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“学支宝”服务协议

“学支宝”网站(以下简称“学支宝网”)系北京翰林育程网络教育科技服务有限公司创立,为注册用户提供“上一次课、刷一次卡、交一次钱”的新型教育消费模式进行各项服务,使注册用户快捷享受各种教育服务产品的同时,保障了注册用户的利益、规避了消费风险、减轻了资金压力。

一、协议双方及承诺
1. 本协议系由您与北京翰林育程网络教育科技服务有限公司及其各分公司(以下简称“本公司”)共同缔结遵守,本协议具有合同约束力。
2. 您须如实填写注册信息,并保证为具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格,则您及您的监护人或其它法律归责主体应承担因此而导致的一切后果,且本公司将有权注销您的注册用户资格、撤销与您的缔约,并有权向您及您的监护人或其它法律归责主体索赔。

二、协议的内容、签署及变更
1. 本协议主文为协议双方主合同,本公司已经发布的或将来可能发布的各类规则及约定均系本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等的法律效力。
2. 特别提请您仔细阅读本协议,确保明确协议双方各自权利及义务,如有疑问可于确认注册之前向本公司咨询。本协议内容中对您或将对您权益产生重大影响的条款以及本公司免责或责任限定条款,均以黑粗体字加以标注,本公司已尽到讲解及提请注意之义务。 您如确认注册,视为您对本协议的签署。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未得到本公司对您问询的解答,以及未对关键条款进行注意提醒义务等理由,主张本协议及特定条款无效,或要求撤销本协议及特定条款。
3. 您同意,本公司有权随时对本协议内容进行变更,并以在本网站公告的方式予以公布(形式包括《法律声明》、《用户手册》、《公告》、《通知》等),无需另行单独通知您,如遇重大变更事宜,公布生效期可顺延,具体顺延期限见具体公告;若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的协议内容,您应停止使用本公司所有服务。

三、注册及用户账户使用
1. 鉴于本公司服务内容的特殊性,您须确保注册信息的真实性,并遵守本协议第一条第二款之规定,本公司如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,有权向您发出询问及/或要求改正的通知,并有权直接做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对您提供部分或全部服务。本公司对此不承担任何责任,您将承担因此产生的任何直接或间接支出。您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便本公司或为您提供产品服务的机构与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用本公司及为您提供产品服务机构的服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。
2. 您阅读本协议后,完成用户注册或以其它本公司允许的方式享受本公司为您的服务时,本公司将为您提供用户账号/用户卡号或其它形式账号,您可以通过本公司学支宝网对其进行修改。通过非本公司学支宝网渠道获取本公司服务时,请您于获得之日起30个工作日内通过本公司学支宝网平台或本公司允许的其它方式进行激活,以确保您能及时得到本公司为您提供的服务。
3. 您应对您用户账号/用户卡号或其它形式账号和密码的安全,以及对通过您的用户账号/用户卡号或其它形式账号和密码实施的行为负责。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时,您应当立即以有效方式通知本公司,要求本公司暂停相关服务。
4. 为方便您使用本公司为您提供的服务,您同意并授权本公司将您在注册、使用本公司服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的本公司关联公司或其他组织,特别是为您最终提供产品服务的机构

四、服务内容
1. 注册用户通过本公司学支宝网服务平台,查询所需产品及服务,达成交易意向,并通过用户账号/用户卡号或其它形式账号完成交易。注册用户注册成功后,视为您授权本公司对用户账号/用户卡号或其它形式账号以“学分”或其它方式进行代管,并授权向产品及服务提供商(机构)代付所交易的产品及服务费用。
2. 本公司对学支宝网平台的具体教育服务环节不承担任何责任。注册用户选定并完成交易的产品及服务系您与在本公司学支宝网发布产品及服务的提供商进行的。本公司对产品及服务的发布方作资质审查,并对服务信息进行抽查。本公司对产品及服务的及时性、安全性、准确性及适用性不承担法律责任。
3. 本公司对注册用户提供的服务均是免费的。如有特殊情况,请您关注本公司网络公告。
4. 在通过本公司学支宝网消费时,您应确保您所选定的产品及服务系您的真实意思表示。除不可抗力外,您有义务对确认消费的产品及服务确保履行,并有义务完成消费信息的确认(不可逆转)。本公司将通过有效方式核查您对产品及服务的消费,并依据您的实际消费情况与产品及服务提供商(机构)进行代付费。
5. 您对您所选或实际消费的产品及服务完全享有自主权,但如您欲取消选定的产品及服务意向,务必于产品及服务提供商(机构)提供服务前一个工作日内通过本公司学支宝网或其它有效方式取消。本公司可依据产品及服务提供商(机构)所提供产品或服务的性质及实际情况对最晚取消预订时间做出相应调整。如您逾期取消您所选定的产品或服务,本公司将视为您已消费完毕,进行代为付费
6. 注册用户须及时向本公司反馈认为有争议的消费信息,注册用户收到本公司结算信息(无论以何种形式)认为有争议时,须在收到信息之后24小时内向本公司书面提出争议主张。超过24小时提出争议主张的,视同注册用户默认放弃争议主张
7. 本公司将在为您提供服务中,对特定的产品及服务进行整合,推出消费套餐(不同套餐服务的范围、价格、消费权限及消费时限等均有不同,注册用户应遵守套餐服务规则,具体内容详见各服务套餐规则)。请您于获得之日起30个工作日内通过本公司学支宝网或本公司允许的其它方式进行激活。届时,您可行使选择权,选择激活套餐服务(不可逆转);或选择将套餐服务转化为等值的本公司网络服务平台其它待选产品或服务。
8. 本公司将不承担注册用户在使用本服务期间交由本公司代管资金的贬值风险,并无须向注册用户支付代管资金的孳息。本公司将采取注册用户积分兑换制来回馈您对本公司的支持
9. 本公司将为了注册用户的权益,针对所有产品及服务提供商(机构)的服务内容、价格、质量进行抽检,并有权停止其为注册用户提供产品及服务,直至最终终止与其的商务合作。并依据注册用户的投诉,配合注册用户对其进行索赔等纠纷解决。
10. 您在消费过程中,应本着诚实信用的原则,遵守产品及服务提供商(机构)的各项规定。并遵从产品及服务提供商(机构)专业服务人员的指导,如由此产生任何纠纷或损失,本公司将视情况取消您的用户资格,由此产生的一切损失由您承担,本公司不承担任何法律责任。
11. 您可随时通过学支宝网或书面申请注销用户及账户,本公司将会于30个工作日内审核您的注销申请,如核实属实,您可按《“学支宝”用户守则》进行用户及账户的注销。

五、使用本服务的特别限定
1. 您在使用本服务时应遵守中华人民共和国相关法律法规、您所在国家或地区之法令及相关国际惯例,不将本服务用于任何非法目的,也不以任何非法方式使用本服务。
2. 您不得利用本服务从事侵害他人合法权益之行为,否则本公司有权拒绝提供本服务,且您应承担所有相关法律责任及赔偿责任。上述行为包括但不限于:
(a)侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益;
(b)违反依法定或约定之保密义务;
(c)冒用他人名义使用本服务;
(d)从事不法交易行为,如洗钱、信用卡套现等;
(e)本公司有理由认为之不适当行为。

六、协议解除
出现以下情况,本公司可解除与注册用户的法律关系,并有权要求您承担由此产生的一切损失。
1. 本公司有证据表明您使用虚假信息进行注册的。
2. 未及时更新注册信息,造成本公司无法联系您,并无从继续履行本协议的。
3. 违反本协议第五条之各项规定及第四条第十款之规定的。
4. 确定消费的注册用户,在享受产品及服务提供商(机构)提供相应服务期间,于产品或服务提供商(机构)处另行达成消费协议并履行的

七、隐私权
1. 本公司通过用户注册所掌握的注册用户注册资料目的系为了提供更具个性化及针对性的产品服务,原则性不对外披露,除非有下列情况:
(a)有关法律规定或国家有关机关调查;
(b)在紧急情况下,为维护注册用户及广大公众利益;
(c)本公司可将注册用户信息与第三方数据匹配;
(d)本公司可以因合法目的而向未来的合作伙伴、广告商及其他第三方透露;
(e)其他需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
2. 本公司将通过公告形式不断完善隐私权保护条款,各注册用户敬请关注隐私条款声明。

八、系统中断或故障
系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:
1. 本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
2. 电信设备出现故障不能进行数据传输的。
3. 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的。
4. 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

九、商标、知识产权的保护
1. 本公司学支宝网上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计,均由本公司依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
2. 非经本公司书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。
3. 尊重知识产权是您应尽的义务,如有违反,您应承担损害赔偿责任。

十、法律适用及管辖
1. 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 由本协议产生之任何纠纷均由本公司所在地法院北京市海淀区人民法院管辖。

“学支宝”用户守则

1. 服务条款的接受
本守则条款系《“学支宝”服务协议》不可分割的一部分,具有法律约束力。
本服务协议所称用户是指完全同意北京翰林育程网络教育科技服务有限公司(以下简称“本公司”)与您的《“学支宝”服务协议》及本用户守则所有条款并完成注册和/或购买而使用本公司服务的个人、组织、机构、及接受本公司提供服务的其他所有用户。

2. 服务的变更和修改
本公司将在学支宝网站页面上以公告形式提前通知,并提示变更或修改的内容;用户如果不同意服务条款的修改,请暂停使用本公司所有服务,并致电本公司客服中心400-818-9988进行反馈;
若您在服务条款变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的服务条款内容,也将遵循修改后的服务条款内容使用本服务。

3. 用户及用户卡
3.1. 用户身份及信息注册
3.1.1 任何合法的组织或机构以及个人,都可以成为本公司的用户即“学支宝”注册用户。
3.1.2 “学支宝”注册用户指持有学支宝卡系列产品及享有“学支宝”注册用户同等权益的签约合作商的用户两种用户身份,均实行实名制,采用手机验证码或指纹识别进行身份认证。
3.1.3 商务卡和亲情卡针对组织、机构和家庭,可以申请多张子卡,主卡和子卡均可多人使用。
3.1.4 学支宝卡系列产品、签约合作商的用户针对个人,每张用户卡仅限一人使用。
3.1.5 可以通过在本公司授权的经销点购买用户卡、学支宝网站免费注册成为用户。
为保障用户消费利益,用户需向本公司如实提供以下信息:
(a)有关法律规定或国家有关机关调查;
(b)在紧急情况下,为维护注册用户及广大公众利益;
(c)本公司可将注册用户信息与第三方数据匹配;
(d)本公司可以因合法目的而向未来的合作伙伴、广告商及其他第三方透露;
(e)其他需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
以上信息可在购买产品时通过填写用户信息登记表或通过登陆学支宝网用户自助服务系统填写来提供给本公司。用户信息登记确认后,如需更改,需提供个人身份证复印件或公司盖公章证明传真件。
本公司会妥善保管用户的所有个人信息,未经本人授权,本公司不会公开,编辑或者透露用户资料给第三方。
3.2. 用户卡的发行
“学支宝”用户卡由本公司发行,承载用户所购买服务,是用户身份标识。凭用户卡,用户可享受本公司及服务机构提供的相应服务。
用户卡号为16位数字。初始密码由涂层覆盖印制于密码签上,随卡一同发放。
此密码用于登陆本公司用户自助服务系统,为保障您的账户安全,建议第一次登陆后立即修改。此密码请妥善保存,本公司不承担因用户泄露密码所造成的风险和损失。
3.3. 用户卡挂失及补办
用户卡丢失后,请及时致电本公司客服400-818-9988申请挂失,用户卡在挂失前被他人盗用所造成的账户损失责任由用户本人承担。
用户挂失需立即致电客服并提供相应信息,如用户姓名,身份证号码,用户卡号,手机号等,并提供账户额度信息和近期消费明细。本公司客服核对无误后,方可办理挂失。
为保障用户利益,用户在挂失后申请补办新卡,需通过邮寄或传真等方式向本公司提供用户本人的身份证复印件,补办新卡工本费为每张20元。用户收到新卡后继续享受原卡服务,卡号不变。
持卡人为组织或机构的用户挂失需提供加盖机构公章的营业执照复印件,以及经办人身份证复印件。

4. 本服务内容
4.1. 用户账户管理
本公司用户在学支宝网络系统的账户主要体现为学分、试听次数和积分。
学分是用户的购买金额或充值金额的等价换算单位(1元人民币=1学分),用户对自己花钱购买的学分有充分的支配权,可以用于消费本公司提供的各种课程和套餐,随时可以申请退款。本公司以各种方式赠送给用户的学分,用户只能用于消费,不能申请退款。
试听次数是本公司通过各种活动方式免费提供给用户的福利,只能用于消费可试听的课程。
积分是本公司针对用户消费的一种奖励。详见后续描述的“消费积分奖励计划”。
4.2. 课程消费和套餐消费
本公司所发布的实体服务包括课程消费和套餐消费。
4.2.1 课程消费,是本公司为用户提供涵盖婴幼儿、小学、中学、大学等十二大类的培训课程服务。本公司提供单次、批次、整体三种灵活的消费模式,用户凭学分和试听次数自由选择消费这些课程。
4.2.2 套餐消费,是本公司针对特定的消费市场,在一定时期内所制定的一系列课程集合的总称,具有客户定位精准、消费深度优惠等特点。用户凭学分或充值可以购买套餐。通常,套餐的服务期具有时效性,过期即不可使用,购买时请注意具体套餐的消费规则说明。
4.3. 学分充值
4.3.1 用户可以登陆学支宝用户自助管理系统通过网上充值功能来购买学分充入对应账户。
4.3.2 用户在本公司授权销售网点购买充值卡后拨打本公司客服电话或登陆本公司用户自助服务管理系统按充值卡说明进行充值。
4.3.3 用户应该在购买之日起30天内向本公司索要发票。
4.4. 服务延期和过期
4.4.1 用户账户永久有效,账户内的学分和试听次数永久有效,积分请看后续有关“消费积分奖励计划”的描述。
4.4.2 套餐服务的有效期和延期服务等参照具体套餐产品的服务条款政策,选购时务必确保充分阅读套餐服务条款。
4.5. 退款
4.5.1 用户账户内的可用学分(不含预订待消费)随时可以申请等额的退款服务。
4.5.2 套餐服务的退款政策参照具体套餐产品的服务政策。
4.5.3 用户可无需任何理由向本公司申请其有效用户账户内的可用学分的退款。
退款按以下规则办理:
(a)用户通过学支宝用户自助服务系统或拨打客服电话申请退款金额。
(b)用户须向本公司提供其经过亲笔签名的身份证复印件或传真件和开户人与用户姓名一致的银行卡账户(包括户主姓名,开户行,账号)。
(c)本公司核实无误后,将在15个工作日内通过银行转账的方式将所申请退款金额划拨至用户所提供的银行账户内。
(d)本公司将收取用户所申请退款金额的25%作为退款手续费。本公司收取的退款手续费将用于抵扣本公司先期为您提供账户构建、学费学分代管、税金、机构签约违约、以及其他有关退款所实际发生的实际费用。
注:退款公式为:实退退款金额=申请退款金额-(申请退款金额×25%)。
例如:申请退款1000元,实退退款金额=1000-(1000×25%)=750元,保留至角单位,四舍五入。

5. 消费规则
5.1. 课程预订
套餐和普通课程的消费均需要预先致电本公司客服或通过学支宝网提供给学支宝用户自助服务系统进行消费预订。
用户通过本公司预订课程并由客服确认后,本公司将通过短消息的形式发送消费验证码到用户注册手机号码上。用户需保留此短信作为消费凭证。
对于商务卡和亲情卡用户,用户可凭卡号及密码登陆学支宝用户自助服务系统自行订课,或用注册手机号码致电本公司客服进行订课,消费验证码将默认发送到注册用户的手机号码上。如用非注册手机号码进行预订则需向客服提供正确的卡号及密码;如代他人预订,可通过系统或客服指定消费验证码发送到参加学习人员的手机号码上。
5.2. 用户消费签到
为保障用户利益,用户到机构教学网点消费时,需要在出示本公司向您发送的消费验证码短信内容给教学网点的接待人员,成功登记后才能进行消费。
因异常问题不能签到的用户,可致电本公司客户服务热线,要求本公司客服代签到,代签到完成后,用户即可上课消费。
5.3. 课程的预订、退订、迟到和缺席
预订
用户预订某课次后,用户账户内的相应额度学分或套餐的消费次数会被冻结,该部分学分或者套餐次数不能够再用于消费。用户消费相应服务后相应冻结学分或套餐的消费次数即会被扣除。
退订
(a)正常退订:用户预订课程成功后如需退订,可在预订课程所规定的退订最后期限内正常退订。用户正常退订后,其账户内此课程预订冻结学分或套餐消费次数将被全额解冻,恢复自由消费权利。
(b)不予退订:已超出预订课程所规定退订最后期限的,本公司不接受退订,用户其账户内预订冻结学分或套餐消费次数将被扣除。
用户未按时办理签到手续视为迟到。用户迟到后可以根据上课网点的管理政策办理签到。用户未签到且没有正常退订的,视为正常消费,账户内相应冻结学分或套餐消费次数仍会被扣除。
缺席
用户如果因临时原因缺席已预订课程且未及时退订的,账户内相应冻结学分或套餐消费次数仍会被扣除。
5.4. 消费模式
5.4.1套餐消费规则参见具体套餐产品所制定的服务条款中的规则说明。
5.4.2用户完成签到后即可消费所选择课程时段,同时即被认为确认此次消费,本公司即时扣抵账户内相应学分。根据签约机构与本公司所签订的服务协议,课程消费模式有:按单次计费上课、按批次计费上课、按整体计费上课。
(a)按单次计费上课服务消费:用户在消费可以按照单次计费上课的课程时,本公司运营系统只会扣除用户所消费的本课次所对应的学分额度。
(b)按批次计费上课服务消费:用户在消费按照批次计费上课的课程时,本公司运营系统会在用户第一次上课消费时,一次性扣除用户账户内此批次课程所对应的学分额度,此后的消费不会再扣除学分直至该批次消费完成,用户需签到此批次内剩余课次,以用于在学支宝用户自助管理系统内建立学习档案。
(c)按整体计费上课服务消费:用户在消费按照整体计费上课的课程时,学支宝运营系统会在用户第一次上课消费时,一次性扣除用户账户内此整体课程所对应的学分额度,此后消费不会再扣除学分直至该整体消费完成,用户需签到剩余课时,以用于在学支宝用户自助管理系统内建立学习档案。
具体课程消费规则详见学支宝网站www.handylink.cn公布的课程信息或致电本公司全国客服电话400-818-9988进行咨询。
5.5. 试听课程
本公司和签约机构联合推出收费课程的免费试听活动。
账户内试听次数只能消费课时类型为“可试听”的课次。
账户内试听次数在每一个机构只能试听一次。

6. 消费积分奖励计划
本公司为回馈用户,推行消费积分奖励计划。
用户每消费1个学分,即可在账户内积累1个积分,本公司会不定期推出积分兑换活动,具体积分兑换活动详情请随时关注学支宝网站www.handylink.cn
用户积分自产生之日起两年内有效,逾期作废。
用户在学支宝用户自助管理系统内可查询到积分信息,如账户可兑换积分额度,兑换历史记录等。

7. 特别说明
7.1 本公司将持续完善签约合作学校等服务资源,敬请用户关注学支宝网站www.handylink.cn或致电客服400-818-9988了解最新资讯。
7.2 本公司提醒您,在前往机构教学网点消费时,请遵守国家法律法规及相关机构的具体规定。用户在消费时所发生的一切意外损害,本公司不承担任何责任。